Kepuasan Pengguna Sambungan Baru Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Perumdam Muara Tirta Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.51213/ema.v8i2.336Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keterikatan Emosi, Harga, Loyalitas Pelanggan, Product Quality, Service quality, Emotional Attachment, Price, Customer loyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, keterikatan emosional dan harga terhadap loyalitas pelanggan baru pada PERUMDAM Muara Tirta Gorontalo. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari pengisian kuisioner. Populasi penelitian adalah berjumlah 75 orang responden dengan menggunakan metode insidental. Tehnik analisis yang digunakan untuk menjawab masalah penelitian dan menguji hipotesis adalah analisis regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak Statistical Product Service Solution (SPSS). Temuan penelitian ini adalah (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, (3) keterikatan emosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.References
Arianto, N., & Febrian. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Gv. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(3), 457–464. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/20135
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Atribut Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (studi pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 725–742. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.640
Palilati, A. P., Umar, Z. A.,& Niode, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 534–542. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/16492/5198
Panjaitan, J. E.,& Yulianti, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289.
Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.336
Rohana, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28–32. https://doi.org/https://doi.org/10.1529/jtbb.v1i1.6404
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2). https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792
Tjiptono & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta Yogyakarta: ANDI.
Widodo, W., & Kumala, M. C. (. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2).
