Pengaruh Lokasi dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek
DOI:
https://doi.org/10.51213/ema.v9i2.462Keywords:
Lokasi, Proses, Kepuasan Pelanggan, Location, Process, Costumen satisfactionAbstract
Penelitian ini dilakukan atas dasar pemikiran pentingnya sebuah kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dalam menggunakan tranportasi online dengan menyoroti lokasi dan proses sebagai variabel yang berperan dalam membentuk sebuah kepuasan pelanggan dimana keduanya dapat mempengaruhi kepuasan atas jasa yang digunakan dalam transportasi online pada Gojek. Dasar tersebut menjadi tujuan penulis dalam penelitian ini sehingga dapat diketahui bagaimana variabel-variabel tersebut dapat mempengaruhinya sebuah kepuasan. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Gojek sebanyak 148 yang diperoleh melalui teknik yang digunakan atas dasar beberapa pertimbangan yang dinamakan purposive sampling dimana sample merupakan pelanggan yang telah menggunakan Gojek >5x. Pengumpulan data dilakukan drngan menggunakan kuesioner, Selanjutnya dari hasil analisa yang telah dilakukan dengan menggunakan Uji korelasi,Koefeesien determinasi, Uji t dan uji f diperoleh nilai-nilai yang menunjukan bahwa variable yang digunakan yaitu proses dan Lokasi secara partial dan simultan memberikan pengaruh posistif significant terhadap sebuah kepuasan pelanggan. Artinya ketika kepuasan pelanggan mengalami peningkatan maka bisnis transpportasi online yang dijalankan akan semakin maju di tengah persaingan yang semakin ketat.References
Bakhtiar, F., Farild, M., & Wahyudi. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Transportasi Ojek Online. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(1), 56– 67.
Cindy, & Hutabarat, M. (2022). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek. Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA), 5(0), 474–491. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/3181062
Do, Q. H., & Vu, T. H. A. (2020). Understanding consumer satisfaction with railway transportation service: An application of 7Ps marketing mix. Management Science Letters, 10(6), 1341– 1350. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.11.023
Ependi, R., & Indra Wijaksana, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Pt. Gojek Indonesia (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Kota Bandung). Journal of Management, 9(3), 1551–1558.
Fatimah, S., Mukhtar, A., Asmawiyah, A., & Salam, K. (2022). Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Pengguna Gojek. YUME: Journal of Management, 5(2), 328–344. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.34536
Hamzah, M. L., Purwati, A. A., Jamal, A., Sutoyo, & Rizki, M. (2021). An analysis of customer satisfaction and loyalty of online transportation system in Pekanbaru, Indonesia. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 704(1). https://doi.org/10.1088/1755- 1315/704/1/012029
Jagomos C Jansela Situmorang, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat, Wong Pong Lan, Ngajudin Nugroho, & Lisa. (2021). Kualitas Pelayanan Mitra Gojek Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Go-Ride. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 2(2), 51–54. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v2i2.285
Matthews, M., & Mokoena, B. A. (2020). The influence of service quality dimensions on customer satisfaction within visa facilitation centres in South Africa. International Journal of eBusiness and eGovernment Studies, 12(2), 112–125. https://doi.org/10.34111/ijebeg.202012203
Naibaho, E. R., Fauzi, A., & Sadalia, I. (2020). The Effect of Marketing Mix on Satisfaction of Customer Insurance Products Unit Link (Empirical Study in PT AIA Financial Branch Phoenix Medan). International Journal of Research and Review (ijrrjournal.com), 7(2), 47.
Redwanuzzaman, M., & Khan, W. (2021). Impact of Marketing Mix on Customer Satisfaction: A Study on Commercial Banks. Asian Business Review, 11(3), 109–116. https://doi.org/10.18034/abr.v11i3.598
Salim, M. A., Soliha, E., & Siswanto, A. B. (2020). Effect Location, Price Perception of Satisfaction Customers and Impact on Repurchase Intention. International Journal of Civil Engineering and Technology (Ijciet), 11(5), 157–169. https://doi.org/10.34218/ijciet.11.5.2020.015
Samuel, R., Simanjorang, E. F. S., & Fitria, E. (2019). Analysis of the Influence of Brand Image , Reference Group , Location on Purchases At Warkop. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam E- ISSN:, 6(2).
Soliha, E., Aquinia, A., Hayuningtias, K. A., & Ramadhan, K. R. (2021). The Influence of Experiential Marketing and Location on Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1327–1338. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.1327 Tampubolon, H. (2021). Influence of the Mix of Price, Place, Process on Guest Satisfaction of Grand Orri Berastagi Hotel in 2021. International Journal of Economic, Technology and
Social Sciences (Injects), 2(1), 93–101. https://doi.org/10.53695/injects.v2i1.243
Wailmi, K., & Tamam, T. (2022). Tourism During Covid19: Service Quality and Location Toward Customer Satisfaction. International Journal of Education and Social Science Research, 05(02), 355–363. https://doi.org/10.37500/ijessr.2022.5222
Waliyul Arinni, R., & Manshur Ali Suyanto, A. (2023). Positioning Analysis of Online Transportation Companies in Indonesia Based on Marketing Mix Aspects. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM), 11(11), 5505–5515. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v11i11.em13
