Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan (IMB)

Abstract

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa,
barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.Pemberian
jasa baik oleh pemerintah ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau tanpa pembayaran guna
memenuhi kebutuhan dan atau kepentingan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menjelaskan pengaruh Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten
Pasuruan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dalam peneribitan Surat Izin Mendirikan Bangunan
(IMB). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Pelayanan Publik berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Masyarakat t hitung > t tabel yaitu 3,379>1,67943 dan signifikan yaitu 0,002< 0,05. Hasil
Penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal Dan
Pelayanan Terpadu Kabupaten Pasuruan mempengaruhi Kepuasan Masyarakat dalam penerbitan Surat Izin
Mendirikan Bangunan (IMB). Sesuai dengan kesimpulan, maka disarankan kepada Dinas Penanaman Modal
Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Pasuruan guna meningkatkan kepuasan masyarakat, sebaiknya setiap
anggota karyawan lebih meningkatkan kerjasama antar bidang satu dengan bidang yang lainnya saling
berkerja sama dalam hal meningkatkan pelayanan kepada masyarakat karena kerjasama merupakan kunci
keberhasilan dalam mencapai kepuasan masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.